Na Sellina Modas, nossa prioridade é sua satisfação. Caso necessite trocar ou devolver um produto, siga as regras abaixo, que estão em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais

Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar dentro do prazo legal ou contratual estipulado para a solicitação.
  • Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
  • Estar com as etiquetas e lacres intactos, fixados ao produto.
  • Não apresentar indícios de uso, lavagem, alteração ou odor.
  • Não ter sido objeto de ajustes (ex: bainhas, pences, etc.).

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Prazo Legal)

Você pode exercer o Direito de Arrependimento se, por qualquer motivo, o produto não atender às suas expectativas.

  • Prazo: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para formalizar a desistência.
  • Procedimento:
    1. O cliente deve entrar em contato com nosso Fale Conosco (via e-mail ou WhatsApp) e informar o número do pedido e a intenção de devolução.
    2. Enviaremos um código de postagem reversa para que o produto seja devolvido sem custos de frete.
    3. Após o recebimento e análise do produto em nossa Central, o valor será integralmente restituído de acordo com a nossa Política de Reembolso.

3. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor

Caso o produto não sirva ou você deseje trocar por outro item disponível no site:

  • Prazo: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.
  • Custo do Frete: A primeira troca por tamanho, modelo ou cor é gratuita. A partir da segunda troca, os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.
  • Disponibilidade: A troca será realizada por produto de igual valor. Se o valor for superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente (as formas de pagamento serão informadas pelo nosso atendimento). Se o valor for inferior, a diferença será restituída.
  • Procedimento: O processo de envio e análise segue o mesmo padrão da Devolução por Arrependimento (item 2). Após a análise, o novo produto será enviado.

4. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação:

  • Prazo: O cliente tem 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução por defeito, conforme o CDC.
  • Análise: O produto será analisado em nossa Central.
    • Defeito Comprovado: O cliente pode optar pela troca por produto idêntico, por um crédito no site, ou pela restituição total do valor pago. Todos os custos de frete são de responsabilidade da Sellina Modas.
    • Não Constatado Defeito: O produto será reenviado ao cliente, com custos de frete cobrados do consumidor.

5. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, você deve seguir estes passos:

  1. Contato: Envie um e-mail para sac@ulltrafarmaonlinesp.shop ou contate-nos via WhatsApp (conforme Política Fale Conosco).
  2. Informações: No contato, informe:
    • Número do Pedido.
    • Motivo da Troca ou Devolução.
    • Código do Produto (se aplicável).
  3. Resposta: Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções detalhadas e o código de postagem reversa.

6. Informações da Empresa

  • Razão Social: SELINA MODAS CONFECCOES LTDA – ME
  • CNPJ: 39.410.324/0001-33

Qualquer dúvida adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.