Na Sellina BR, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Se por algum motivo você desejar trocar ou devolver um produto, nossa política garante segurança e agilidade, respeitando o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do item.

1. Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estado do Produto: O item deve ser devolvido sem indícios de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.
  • Comprovação: Em casos de defeito ou avaria, solicitamos o envio de fotos ou vídeos do item para análise inicial do nosso setor de qualidade.

2. Prazos para Solicitação

  • Arrependimento ou Insatisfação: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Contudo, a Sellina BR estende esse prazo para o seu conforto, permitindo solicitações de troca ou devolução em até 30 dias corridos.
  • Defeitos de Fabricação: Caso o produto apresente defeito, você poderá entrar em contato dentro do prazo de 30 dias para solicitar a troca ou reparo.

3. Como solicitar

O processo é simples e direto:

  1. Envie um e-mail para sac@sellinabr.online com o assunto “Troca/Devolução – Pedido #[Número do seu pedido]”.
  2. Informe o motivo da solicitação e envie fotos, caso necessário.
  3. Nossa equipe de suporte responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do item.

4. Processo de Envio e Custos

  • Logística Reversa: Nos casos de defeito ou erro no envio, a Sellina BR arcará integralmente com os custos de postagem.
  • Envio: Você receberá um código de postagem para entregar o produto em qualquer agência dos Correios, sem custo adicional.

5. Opções de Solução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a conferência de sua integridade, você poderá optar por:

  • Vale-Troca: Crédito no valor total pago para utilizar em novas compras no site.
  • Reembolso: Devolução do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta PIX/Bancária).

Canais de Atendimento

Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida:

  • E-mail: sac@sellinabr.online
  • Telefone/WhatsApp: (19) 99787-0207
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.

Dados da Empresa:Sellina BR | CNPJ: 47.720.876/0001-76 Rua Doutor Sampaio Ferraz, 777, Apt 81, Cambuí Campinas – SP | CEP: 13024-431